چارچوب شناسایی نیازهای مشتریان با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت و تحلیل خطا: مطالعه موردی شرکت ریل پرداز آریا

حمید میرزایی¹ امیر صبری پور² حامد صوفی³ عادل پورقادر چوبر⁴ میلاد ابوالقاسمیان⁵

چکیده :
هدف این مقاله این است که نشان دهد ماتریس گسترش کیفیت (QFD) که با موفقیت برای توسعه محصولات از نیازهای مشتری استفاده می شود، می تواند برای بهبود کیفیت خدمات شرکت ها مورد استفاده قرار بگیرد. این مقاله یک مطالعه موردی از شرکت ریل پرداز آریا در استان گلستان ارائه می دهد. داده ها توسط یک مطالعه میدانی مقطعی از کاربران و مدیریت شرکت جمع آوری شده است. ماتریس QFD برای شناسایی نیازهای مشتری، انجام تجزیه و تحلیل مقایسه ای خدمات این شرکت ها و توصیه اندازه گیری مناسب برای درج این الزامات در سرویس های آنها اعمال شده است. نتایج نشان می دهد که این شرکت نه تنها در یک موقعیت رقابتی برای پاسخگویی به تقاضای مشتری خواهد بود بلکه برتری نسبت به رقیب خود نیز بدست خواهد آورد. یافته های تحقیق محدود به شرکت های تعمیرات اساسی واگن های باری است اما تحقیقات بیشتر می تواند در سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات انجام شود. نتایج تحقیق همچنین حاکی از آن است که اگر مدیران بخواهند به صدای مشتریان خود گوش دهند و محصولات و خدمات خود را مطابق با آن به روز کنند، روش پیشنهادی QFD بسیار موثرتر از روش های سنتی است، که در آن تصمیمات در مورد محصول یا خدمات براساس دیدگاه مدیر اولویت بندی می شوند.

کلمات کلیدی : گسترش عملکرد کیفیت اثر بالقوه ی خطا نرخ اولویت مخاطره مشتری مداری مدیریت کیفیت

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : موضوعات مرتبط با مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت والنسیا اسپانیا
آدرس وب سایت کنفرانس : iemconf.com
کد IOI مقاله : XDFG-FDEZK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XDFG-FDEZK

سایر مقالات ارائه دهنده

1. رتبه بندی شرکت های پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بر اساس مدل ترکیبی شبکه عصبی مصنوعی و کلونی زنبور عسل
2. مدل سازی زمان بندی خدمه قطارهای متروی تهران و حل آن با استفاده از الگوریتم ژنتیک
3. بررسی عددی تاثیر شرایط مرزی برروی ناپایداری های مکانیکی قطعات با طول زیاد و ضخامت کم در فرایند های خمکاری
4. حل مساله TSP با فواصل نامتقارن جهت مسیریابی وسیله ی نقلیه شرکت های توزیع کالا، با استفاده از الگوریتم فراابتکاری
5. هزینه یابی در سیستم اعزام کامیون در معدن روباز با استفاده از رویکرد بهینه سازی مدل شبیه سازی
6. چارچوب شناسایی نیازهای مشتریان با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت و تحلیل خطا: مطالعه موردی شرکت ریل پرداز آریا
7. بررسی گزارشات مسئولیت اجتماعی شرکت ها با ارزیابی شاخص های زیست محیطی شرکتی
8. ارزیابی عملکرد تأمین کنندگان تعمیرات و نگهداری پایدار در صنعت پتروشیمی با استفاده از روش تصمیم گیری ARAS
9. بررسی فناوری های در حال ظهور صنعت 4.0 به عنوان محرک های نوآوری در زنجیره تامین
10. شناسایی و رتبه بندی ریسک های زنجیره تأمین سبز با استفاده از روش SWARA فازی و ARAS

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی و اولویت بندی عوامل بحرانی چالش های ارتباط بیمه گر با بیمه گذار در بیمه های بلند مدت
2. تحلیل و بررسی مفاهیم و رویکردهای تجزیه و تحلیل و طراحی شغل
3. The Effects of Quality Management Activities on the Performance of the Inter-Organizational Projects by attention to the Modifying Role of Contract Trust and Governance
4. مدل مفهومی مدیریت استرس؛ در رابطه با سکون زدگی شغلی و نقش میانجی توانمندسازی روان شناختی (مطالعه موردی: کارکنان بانک کشاورزی استان کردستان)
5. مدیریت زمان
6. Analysis of the effects of uncertainty on financial development indicators on Iran s economic growth
7. Explanation and Comparing Entrepreneurial Intention Among Engineering and Management Students
8. تامین مالی در حقوق ایران با تکیه بر فاکتورینگ
9. انعطاف¬پذیری حمل و نقل ریلی در برابر شوک¬های تقاضا و کووید 19
10. بررسی تأثیر تراکم جمعیت و امکانات درمانی بر میزان شیوع ویروس کرونا در ایران
11. A literature review and future agenda for B2B branding: Challenges of branding in a B2B context
12. An Improved Clustering Analysis Method Based on Fuzzy C-Means Algorithm by Whale Optimization Algorithm
13. بررسی رابطه بین سرمایه روانشناختی (امید، خوش بینی، خودکارآمدی و تاب آوری ) و منبع کنترل با تعهد سازمانی در کارکنان شهرداری
14. استفاده از بهینه سازی مقید برای یافتن نرخ های بازگشت سرمایه داخلی(IRR)
15. شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار ورود به بازارهای بین المللی بر سهم بازار با میانجی کنترل فرآیند آماری