پیام رسان بله
جستجو
تاثیر کیفیت خدمات بر وفادار سازی مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی
مرضيه كشاورز غريب1
چکیده :
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفادار سازی مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی آفتاب گستران البرز می‌باشد. روش تحقیق بصورت پیمایشی _ توصیفی بود و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد به دست آمد. که پایایی آن بصورت صوری و محتوایی مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای همه متغیرها و همچنین آلفای کل بالای 0.7 بدست آمد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی آفتاب گستران البرز تشکیل می‌باشد. در کل تعداد 384 نفر در این پژوهش شرکت کردند. جهت نمونه‌گیری از روش غیر تصادفی در دسترس استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی، رگرسیون خطی در نرم افزار Spss20 تجزیه و تحلیل شد. نتایج این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و وفادرای مشتری و رضایت مشتری بر وفادرای مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد.
کلمات کلیدی : واژگان کلیدی کیفیت خدمات ارزش ادراک شده مشتری رضایت مشتری وفاداری مشتری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس حسابداری و مدیریت ایتالیا
آدرس وب سایت کنفرانس : cmaconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XCAK-EEBKG
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCAK-EEBKG
سایر مقالات محل انتشار
- رابطه نقش‌های منابع انسانی استراتژیک با نوآوری سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش (موردمطالعه: سازمان تأمین اجتماعی شهر کرمان)
- تاثیر اعتبار سلبریتی و تبلیغات ، نگرش به تبلیغات و برند بر قصد خرید ( مطالعه موردی : برند موبایل سامسونگ)
- تحلیل نقش اثرگذاری اعتبار سلبریتی و تبلیغات و نگرش به تبلیغات بر تمایل خرید: مطالعه موردی : برند موبایل سامسونگ
- نقش نقد شوندگی سهام، تنوع درآمدی و تنوع مالکیتی در عملکرد بانک (مطالعه موردی : بانک های اقتصاد نوین،پارسیان، پاسارگاد، سامان، سرمایه،صادرات ایران و ملت)
- تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد کسب و کار استراتژیک با نقش میانجی اعتماد الکترونیک( مطالعه موردی: شرکتهای دانش بنیان فناوری مالی در پارک فناوری پردیس تهران)
- تاثیر مدیریت منابع انسانی استراتژیک بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی جو ارتباطی کارکنان و گرایش کارآفرینی (مورد مطالعه: کارکنان ارشد مدیریتهای اجرایی ۹ گانه شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین)
- Investigating the Refusal Factors Pertaining to Companies Accepted in Tehran Negotiable Paper Exchange to Apply the Language of Financial Reporting
- بررسی رابطه ویژگی های خرده فروشی بر مکانیسم انتخاب مصرف کننده مواد غذایی ارگانیک
- بررسی تأثیرات متقابل DNA سازمانی، ظرفیت‌های کسب و کار و فناوری اطلاعات در حسابداری مدیریت (مورد مطالعه در شرکت شهرک های صنعتی یزد)
- نقش ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی
- تاثیر رویکر کارافرینانه و قابلیت های مدیریت منابع انسانی بر عملکرد هلدینگ سرمایه‌گذاری دارو تامین با نقش میانجی کارکنان نوآور
- تاثیر گذاری جهت گیری کارافرینانه و قابلیت های مدیریت منابع انسانی بر عملکرد هلدینگ سرمایه‌گذاری دارو تامین
- تاثیر گذاری حس تعلق به جامعه و آزمونگری بر قصد پیشنهاد و خرید محصول جدید با نقش میانجی نگرش به محصول جدید در شبکه اجتماعی اینستاگرام
- تاثیر کیفیت خدمات بر وفادار سازی مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی
- مطالعه ارتباط مالیات مبتنی بر دفاتر و تغییرات سود آتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران