ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه¬های اطلاعاتی، خدماتی و وب

عبدالرضا کریمی ریکنده¹

چکیده :
چکیده هدف از پژوهش حاضر، بررسی رفتار مشتریان آنلاین بانک صادرات استان مازندران بر اساس معادلات ساختاری بوده، تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری شامل مشتریان آنلاین بانک صادرات استان مازندران در بهار سال 1398 به تعداد نامحدود و روش نمونه¬گیری بصورت در دسترس و تعداد نمونه¬ها 384 نفر تعیین گردید. داده¬ها از طريق نرم¬افزارهایSPSS و AMOS مورد بررسی قرارگرفت. برای تحلیل داده¬ها از آزمون تی¬تک¬نمونه¬ای و تحلیل عاملی تائیدی استفاده گردید. یافته¬ها در خصوص آزمون تی¬تک¬نمونه¬ای نشان داد، با توجه به مقادیر میانگین، انحراف از معیار، مقدار آماره تی و مقدار احتمال، فرضیه صفر در خصوص متغیرهای «اطلاعات»، «عناصر خدمات»، «قابلیت استفاده وب»، «کیفیت اطلاعات» و « رضایتمندی (مشتریان آنلاین)» رد شده، در نتیجه، از دیدگاه آزمودنی¬ها، وضعیت متغیرهای ذکر شده در حد بیشتر از متوسط و مطلوب بوده است. در مورد متغیرهای «کیفیت خدمات» و «کیفیت سیستم»، فرضیه صفر پذیرفته شده و این متغیرها در وضعیت متوسطی قرار داشته¬اند. آزمون فرضیه¬ها نشان داد، مولفه اطلاعات بر کیفیت اطلاعات درک شده، مولفه عناصر خدمات بر کیفیت خدمات درک شده مشتریان، مولفه کیفیت سیستم بر کیفیت خدمات درک شده، مولفه¬های کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت خدمات درک شده و کیفیت سیستم درک شده بر رضایتمندی موثر بوده، پس فرضیه های اول، دوم، پنجم، ششم، هفتم و هشتم تحقیق، تائید گردید. مولفه قابلیت استفاده وب بر کیفیت سیستم درک شده و مولفه کیفیت اطلاعات بر کیفیت خدمات درک شده، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه¬های سوم و چهارم تحقیق، رد گردید. واژگان كليدي: کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، بانکداری آنلاین، بانک صادرات استان مازندران.

کلمات کلیدی : واژگان كليدي کیفیت اطلاعات کیفیت خدمات کیفیت سیستم بانکداری آنلاین بانک صادرات استان مازندران

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : بانکداری
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
آدرس وب سایت کنفرانس : mae2019.ir
کد IOI مقاله : XBEC-DHBCE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBEC-DHBCE
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XBEC-DHBCE

سایر مقالات ارائه دهنده

1. ارائه مدل کاربردی تحلیل حس پشیمانی از خرید مشتری و آثار آن در بانک صادرات ایران( مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران )
2. تاثیر مولفه¬های پشیمانی پس از خرید و احساس منفی، بر تمایل به تعویض برند مشتری در صنعت بانکداری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران)
3. ارزیابی بروز احساس منفی در مشتری در اثر نارضایتی و حس پشیمانی پس از خرید در صنعت بانکداری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران)
4. ارزیابی روند منجر شدن حس پشیمانی پس از خرید به تعویض برند در بین مشتریان بانک صادرات استان مازندران
5. ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه¬های اطلاعاتی، خدماتی و وب
6. شناخت ابزارهای تشویقی موثر در وصول مطالبات معوق از مشتریان حقوقی بانک صادرات و اولویت¬بندی آن
7. تاثیر نوآوری خدمات (SI) بر عملکرد محصولات جدید (NPP) در صنعت بانکداری، با تعدیلگری قابلیت¬های مرتبط با بازار و آشفتگی بازار (مطالعه موردی: بانک صادرات استان مازندران)
8. نقش میانجی مولفه¬های برند در تاثیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی (SNM) بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان بانک صادرات استان مازندران
9. تاثیر بکارگیری فناوری رسانه¬های اجتماعی بر عملکرد فروش، با نقش میانجی ویژگی¬های رفتاری و شخصیتی و تعدیلگری آموزش فروشنده در بانک صادرات استان مازندران
10. پیش¬بینی عملکرد زیست محیطی و اقتصادی بنگاه از طریق مدیریت زنجیره تامین سبز (GSCM) و حاکمیت ارتباطی مشتری (CRG) در SME ها (شهرک صنعتی بشل)
11. ارزیابی تبعات مثبت و منفی بکارگیری شبکه¬های اجتماعی موبایلی در محیط کار (شرکت-های منتخب شهرک صنعتی بشل)
12. نقش ابعاد استراتژي بازاريابي بين المللي در بهبود عملکرد کسب و کار شرکت¬های منتخب صادراتی استان مازندران
13. تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی و نگرش به برند، با واسطه¬گری شناسایی برند و ارزش برند، بر قصد خرید مشتریان اینترنتی استان مازندران
14. تاثیر جهت¬گیری پیشگام بر عملکرد محصولات جدید (NPP) شرکت، با نقش واسطه¬ای تاکتیک¬های رقابتی در شرکت¬های منتخب صادراتی استان مازندران
15. نقش سیستم حمل و نقل هوشمند شهری، فرایندهای تجاری و آگاهی بر مدیریت زنجیره تامین سبز (GSCM) در شرکت¬های پخش مواد غذایی

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی تأثیر انتشار گاز CO2 بر رشد و توسعه اقتصادی ایران
2. بررسی تأثیر شاخص‌های فساد بر رشد و توسعه ‌اقتصادی ایران
3. بررسی عوامل مؤثر بر قصد بازگشت مجددو تبلیغات دهان به دهان مثبت (مطالعه موردی مرکز خرید پروما مشهد)
4. بررسی تأثیر تبلیغات رابطه ای و غیر رابطه ای بر احتمال خرید تلفن همراه( مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان)
5. تاثیر نرخ سود بانکی بر حجم مبادلات در بازار سرمایه در ایران(رهیافت: ARDL)
6. تبیین تمایزات و تشابهات مدل های فکری در بین مدیران،کارکنان و ارباب رجوع وتاثیر آن بر روابط بین آنها در شرکت گاز استان زنجان
7. بررسی تاثیراستراتژی تنوع محصول بر عملکرد زنجیره تامین
8. نقش رهبری اصیل بر دلبستگی شغلی در هتلها
9. بررسی اثرات کیفی اطلاعات حسابداری مدیریت و نقش آن در تصمیم‌گیری مدیریت
10. بررسی فرهنگ سازماني و بيان تأثير فرهنگ سازماني بر وظايف مديريت با استفاده از الگوي رابينز(مطالعه موردی مديران مدارس شهرستان زرند)
11. بررسی خدمات مدیریت و کارکردحسابرسی داخلی در سازمان ها
12. تاثیر فناوری اطلاعات بر سازمان، جامعه و فرد و نقش فناوری اطلاعات در فعالیت های سازمان بیمه سلامت
13. مدیریت عملکر د شبکه¬های استراتژیک بازاریابی سبز در پروژه های تولیدی( مطالعه موردی شرکت های داروسازی در استان تهران)
14. بررسی ریسک اطلاعاتی و بازده آتی سهام در بازار سرمایه ایران
15. بررسی محاسن و موانع پذیرش استانداردهای حسابداری در سطح بین‌المللی بر کیفیت گزارشگری مالی در ایران