بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک (امضای الکترونیک ،محب (مدیریت حساب های بانکی) ،همراه بانک وخودپرداز)و میزان وفاداری مشتریان مطالعه موردی (شعب بانک ملت شهر کرمان)

روح الامین دشتی¹

چکیده :
باتوجه به گزارش بازاریابی های جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت بانکها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار،شدت یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی تر از جذب مشتریان جدید است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک و میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهر کرمان می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه ، وفاداری مشتری و خدمات نوین بانکداری الکترونیک استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها از طریق همبستگی پیرسون واسپیرمن وهمچنین آزمون کای دو ونرم افزارو برای بیشترین تاثیرگذاری از رگرسیون استفاده شد. بدین منظور پس از بررسی ادبیات تحقیق وپیشینه پژوهش ،پرسشنامه های تحقیق طراحی گردید. این پژوهش با استفاده از مطالعات مقطعی و روش همبستگی در نمونه آماری 385 نفری از مشتریان این بانک صورت گرفته و پرسشنامه ها به صورت تصادفی در این جامعه آماری توزیع و جمع آوری شد و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از همبستگی فرضیه های تحقیق نشان می دهد تمام مولفه های بانکداری االکترونیک با وفاداری مشتریان رابطه دارد و همراه بانک دارای بیشترین همبستگی می باشد.

کلمات کلیدی : خدمات نوین بانکداری الکترونیک ومولفه های آن وفاداری مشتریان بانک ملت

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : بانکداری
محل انتشار : یازدهمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
آدرس وب سایت کنفرانس : icmeaconf.com
کد IOI مقاله : XBGC-DFDKE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBGC-DFDKE
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XBGC-DFDKE

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک (امضای الکترونیک ،محب (مدیریت حساب های بانکی) ،همراه بانک وخودپرداز)و میزان وفاداری مشتریان مطالعه موردی (شعب بانک ملت شهر کرمان)

سایر مقالات محل انتشار

1. سنجش مبتنی بر صلاحیت حرفه ای ملی در استانداردهای شغلی و حرفه ای
2. شناسایی مؤلفه‌های تأثیرگذار عدالت اجتماعی در مدیریت اسلامی
3. بررسی تاثیر نگرش، کنترل رفتار درک شده، هنجار ذهنی و مصرف موقعیتی بر قصد خرید (مورد مطالعه: خریداران ماهی در شهر اهواز)
4. تحلیل نقاط قوت و ضعف مسئله ی تکلیف دولت در خصوص ایجاد بستر اشتغال در حقوق بین الملل و حقوق ایران
5. بررسی عوامل موثر در عدم استفاده از کنترل های سنجش مسئولیت در شرکت ها
6. بررسی اثر مشارکت مشتری و درگیری ذهنی بر ارتباط خود برند و هدف از استفاده از برند در مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی ایرانی (مطالعه موردی: لوازم خانگی اسنوا)
7. شناسایی و رتبه بندی اثربخش ترین تکنیک های حسابداری مدیریت در شرکت های فعال در حوزه دارویی
8. بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک (امضای الکترونیک ،محب (مدیریت حساب های بانکی) ،همراه بانک وخودپرداز)و میزان وفاداری مشتریان مطالعه موردی (شعب بانک ملت شهر کرمان)
9. تحلیل وضعیت دین مداری مدیران ومعاونین مدارس ابتدایی شهرستان کنارک
10. بررسي تاثير كاركرد سيستم هوش تجاري بر بهبود عملكرد مبارزه با پولشويي (مطالعه موردي: بانك توسعه صادرات ايران)
11. کاهش ریسک و افزایش سودآوری سازمانی به کمک رویکرد شبکه عصبی و جستجوی هارمونی (مورد مطالعه : بانك سامان)
12. مدیریت و ارزیابی ابعاد فرآیند توانمندسازی کارکنان در سازمان
13. Investigate the effect between perfectionism, personality traits and competitive intelligence on strategic thinking of senior managers in Guilan province industries
14. رابطه میان کارایی و ارزش سهام بانک‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
15. تاثیرارتقای کیفیت فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد کارمندان بانک (مطالعه موردی :شعب بانک شهر شیراز )