Customer Relationship Management (CRM) in the State-of-the-art Internet Services

Mansoureh Zare¹ Ali Reza Honarvar²

Abstract :
: Internet of things facilitates relationships in the business world. With the increased usage of new Internet services in the country and with respect to the intense competition between businesses, these organizations should pay special attention to customer relationship management in order to survive and grow in the market. This research is an applied research in terms of its goal, and in terms of data gathering, it is a descriptive survey study. In order to collect data, electronic questionnaire is designed. After data acquisition, by using structural equations model, study’s hypotheses are tested and SPSS and LISREL software are used to analyze the data. Based on the results from the study, components of CRM (loyalty, understanding demands, quality of service, customer orientation, flexibility, Interaction) are effective in the success of Internet services.

Keywords : customer relationship management internet of things

---

زبان مقاله : انگلیسی
محور مقاله : مهندسی فناوری اطلاعات
محل انتشار : سومین کنگره بین المللی مهندسی، فناوری و نوآوری
آدرس وب سایت کنفرانس : eticong.com/3rd
کد IOI مقاله : XDHC-FCCFZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XDHC-FCCFZ
نمایش چکیده فارسی : https://isnac.ir/SA/XDHC-FCCFZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. An Efficient Digital Marketing Data Mining Framework to Predict Customer Performance
2. Ecommerce: Digital marketing success by customer experience
3. Customer Relationship Management (CRM) in the State-of-the-art Internet Services

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی تنش اعضای ساختمان فولادی دارای ابربادبند در هنگام خرابی پیشرونده
2. راهکارهای حفظ و مدیریت منابع آب و جلوگیری از ایجاد خشکسالی(منطقه مطالعاتی استان کردستان)
3. سیستم های متداول سازه¬ای در ساختمان های بلند
4. استخراج خواص درون پالس سیگنال گسیل کننده رادار مبنی بر تجزیه حالت تجربی
5. The effect of steel coatings on the reinforcement of high strength concrete beams
6. EFFECTS OF INCREASING BAFFLE’S DEFLECTION ANGLE ON HEAT EXCHANGERS
7. ساختار کلی انرژی خورشیدی سلول های خورشیدی (فتوولتائیک) و پنل های خورشیدی
8. نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه کشاورزی هوشمند
9. بررسی ضخامت بهینه دیوار با رویکرد حرارتی در سیستم ساختمانی ICF
10. Evaluation of water quality of Mahabad Ardestan, agricultural wells in terms of drinking standard
11. ارزیابی ریسک سلامت فلزات سنگین در منابع آب با تأکید برشاخص آژانس حفاظت محیط زیست(EPA)
12. Ecommerce: Digital marketing success by customer experience
13. Customer Relationship Management (CRM) in the State-of-the-art Internet Services
14. Effect of loaded frankincense extract on polymer and solid lipid nanoparticles on an animal model of Alzheimer s
15. The effect of impeller blades number on the performance of a centrifugal pump with complete and trimmed impeller