تأثیر همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان

محمدحسین فقیهی¹

چکیده :
در این تحقیق به تأثیر ابعادسودگرایانه و لذت گرایانه همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان(مورد مطالعه: بانک تجارت) پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک تجارت شهر تهران تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه یولیا و همکاران(2018) اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که . اعتماد بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.اعتماد بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.امنیت بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.امنیت بر اعتماد تأثیر دارد.امنیت بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.استفاده آسان بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.استفاده آسان بر اعتماد تأثیر دارد.استفاده آسان بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.طراحی بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.طراحی بر اعتماد تأثیر دارد.طراحی بر رضایت مشتریان تأثیر دارد. اجتماعی بودن بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.اجتماعی بودن بر اعتماد تأثیر دارد.اجتماعی بودن بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.لذت درک شده بر تعهد مشتریان تأثیر دارد.لذت درک شده بر اعتماد تأثیر دارد. لذت درک شده بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.

کلمات کلیدی : طراحی امنیت تعهد مشتریان اعتماد لذت درک شده اجتماعی بودن استفاده آسان رضایت مشتریان

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مهندسی فناوری اطلاعات
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم و مهندسی - دانشگاه مارمارا ترکیه
آدرس وب سایت کنفرانس : 3carse.com
کد IOI مقاله : XBCF-DAHDH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBCF-DAHDH
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XBCF-DAHDH

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری الکترونیک و خدمات نوین بانقش اعتماد وانتظارات مشتریان
2. تأثیر همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان
3. تأثیر فناوری نوین اطلاعات

سایر مقالات محل انتشار

1. دروازه شرقی ورودی شهر ساری
2. Studies on inulin
3. بررسی پتانسیل انرژی باد و عوامل موثر در بهبود کارکرد (( مطالعه موردی: ایستگاه سینوپتیک سهند استان آذربایجان شرقی))
4. ارزیابی تاثیرالیاف شیشه ای برپارامترهای مقاومت برشی خاک ماسه ای
5. باززنده سازی مرکز محله بازار شاه شهر كرمان با محوريت ايجاد هويت در بافت كهن
6. Environmental assessment, Biosphere and geographical Danube Delta in Romania
7. رتبهبندی عوامل موثر بر تفرج بااستفاده از تکنیکAHP(مطالعه موردی باغ دلگشادرشیراز)
8. Study on the influence of fluid application parameters on tool vibration and cutting performance during turning of hardened steel
9. Investigating the destructive factors of cobalt-molybdenum catalyst in sulfur recovery units
10. تحقیقی پیرامون شکل گیری پلان در اثر پیوند مفهومی «موسیقی – معماری» با تاکید بر ملاحظات کاربردی و زیبایی شناسانه در معماری
11. تاثیرات گردشگری بر توسعه پایدار روستایی (مطالعه موردی: روستای حسن حافظ، شهرستان گلپایگان)
12. ارزیابی میراگرهای ترکیبی اصطکاکی-شکافدار در قاب های خمشی فولادی
13. بهینه سازی حمام برای افراد کم توان حسی و حرکتی با بهره گیری از سیستم های فناوری هوشمند
14. Assessment of safety measures (warning-signs road) at blackspots, case study in ILAM province
15. ارائه روابط دبی-اشل دریچه سالونی- مستطیلی در شرایط جریان مستغرق