بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی)

سیروس شبانی¹ احد شهبازیان²

چکیده :
هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر رسانه ‏های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی) می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی می‌باشد. جامعه ی آماری این پژوهش که شامل کارکنان بانک سپه آذربایجان شرقی به تعداد نامحدود بود؛ بر اساس جدول مورگان، تعداد نمونه آماری 385 نفر در نظر گرفته شد ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه های استاندارد؛ رسانه ‏های اجتماعی بر اساس تحقیق اخوان و همکاران، ارزش ادراک شده مشتری مدل سو و هان و اعتماد مشتریان رینتاماکی و همکاران بود. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از مدلیابی معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزئی و از نرم افزار Smart-PLS نسخه 3 استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد؛ رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین اعتماد مشتریان بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر دارد .

کلمات کلیدی : رسانه ‏های اجتماعی ارزش ادراک شده مشتری اعتماد مشتریان بانک سپه استان آذربایجانشرقی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی نوآوری، رشد و توسعه در حوزه مدیریت، حسابداری و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : icimah.com/1st
کد IOI مقاله : XHFH-KDZZA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XHFH-KDZZA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تحلیل و واکاوی مدل های توانمندسازی روانشناختی کارکنان
2. بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان (مورد مطالعه : بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
3. بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی)
4. بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجی گری قابلیت بازاریابی(مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجانشرقی)
5. ارتباط بین کیفیت سود و ارزش انعطاف‌ پذیری مالی با تاکید بر نقش حاکمیت‌شرکتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
6. تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان (فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش تبریز)
7. بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین (مطالعه موردی: خریداران آنلاین از سایت دیجی کالا)
8. تاثیر عوامل نظام راهبری شرکتی بر عملکرد مالی و اقتصادی واحد تجاری
9. تاثیر بحران مالی بر شفافیت مالی با تاکید بر اندازه شرکت

سایر مقالات محل انتشار

1. استراتژی‌های مدیریت دانش در سازمان‌های آموزشی: چالش‌ها و فرصت‌ها
2. تأثیر آموزش زبان انگلیسی بر اقتصاد
3. تأثیر رویکرد های نظری بر حقوق بین الملل اقتصادی: نیاز به تحلیل های اجتماعی در مناطق تجارت آزاد
4. لزوم به کارگیری تکنولوژی های جدید در کسب و کارها با هدف مدیریت سیستم
5. تأثیر فناوری اطلاعات در بهبود مدیریت زنجیره تأمین
6. استفاده از داده کاوی برای پیش‌بینی رفتارها و واکنش‌های روانی در مواقع تنش و استرس
7. مقایسه و بررسی رقبا و برندهای رقابتی در صنعت مورد بررسی به منظور ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان
8. اعتبارسنجی سیره عقلا درمسائل اصولی
9. مشروعیت مهریه مشروط درضمن عقد نکاح دائم ازمنظر فقهای امامیه
10. تاثیر یادگیری الکترونیکی بر توانمندی های ضایعه نخاعی ها یا معلولان حسی حرکتی در دوران کرونا
11. اخلاق در آموزش پزشکی و رعایت حقوق بیمار توسط کارورزان در بیمارستان
12. بسترسازی آموزش مجازی و استفاده از تکنولوژی آموزشی برای افراد دارای معلولیت
13. بررسی شیوه های فرزندپروری و گرایش به مصرف مواد مخدر
14. استفاده از سیستم هوشمند در مدیریت انرژی شهری به منظور صرفه‌جویی در مصرف انرژی و کاهش هزینه‌های شهری
15. استفاده از سیستم های هوشمند جهت مدیریت ریسک‌ در بازارهای مالی