بررسی نقش کیفیت خدمات در بانک پاسارگاد از دیدگاه مشتریان

راحل انصاری¹ محمد طلایه حسینی²

چکیده :
پژوهش حاضر نقش کیفیت خدمات در بانک پاسارگاد از دیدگاه مشتریان بر اساس پنج بعد کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است . بر این اساس برای اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ، پنج بعد کیفیت خدمات ) قابل لمس ، قابل اطمینان ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی ( در پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفته است .این پژوهش از نظر ویژگی های موضوع از نوع توصیفی واز نظر هدف کاربردی ، از نظر زمان گردآوری داده ها پیمایشی ، از نظر ماهیت کمی و از شیوه جمع آوری اطلاعات روش میدانی و اسنادی است . نمونه گیری به روش خوشه ای و تصادفی ساده صورت گرفته و 483 پرسشنامه کامل و بدون نقص مبنای مطالعه و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . برای تجزیه وتحلیل از آمار استنباطی ) آزمون فریدمن ، آزمون همبستگی و رگرسیون( با کمک نرم افزار SPSS استفاده شده است . جامعه آماری پژوهش بانک پاسارگاد است و واحد آماری پژوهش را مشتریان این بانک تشکیل می دهند . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که عامل شرایط فیزیکی مهمترین و عامل همدلی کم اهمیت ترین عامل در کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان می باشد

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات کیفیت خدمت رضایت مشتری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : رفتار در علم مدیریت و اقتصاد
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 3mrhconf.com
کد IOI مقاله : XYBA-ZHCFA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYBA-ZHCFA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی رضايت زناشويي و کیفیت زندگی در خانواده های زنان شاغل و خانه دار شهر گرگان
2. مطالعات رسوب شناسی در حوضه فریزی و ارائه مدل رسوبی حوضه
3. بررسی نقش کیفیت خدمات در بانک پاسارگاد از دیدگاه مشتریان
4. بررسی خشکسالی هواشناسی با استفاده از زنجیره مارکوف و شاخصSPI (مطالعه موردی: محدوده ای از استان سمنان )
5. مقایسه مکانیسم های دفاعی ، همدلی و مهارتهای ارتباطی در پرستاران و کمک بهیاران
6. برآورد رواناب حوضه آبريز فرحزاد شاهرود با استفاده از مدلهای WetSpa و شبکه عصبی مصنوعي
7. مطالعات رسوب شناسی و رخساره های رسوبی رودخانه مجن شرق شاهرود در راستای مهارآبهای سطحی ( واقع در البرز شرقی)
8. بررسی سنگ مخزن آسماری میدان نفتی بی بی حکیمه با استفاده از داده های هرزروی گل حفاری و شکستگی ها
9. :بررسی و مطالعه رسوب شناسی ومحیط رسوبی سازند آسماری در میدان نفتی بی بی حکیمه
10. مطالعه میکروسکوپی سنگهای سازندهای داریان وفهلیان وهرزروی گل حفاری در یکی ازمیادن نفتی جنوب ایران
11. عملکرد و توسعه شکستگی‌هادر مخزن آسماری یکی از میدان جنوب غربی (میدان بی بی حکیمه)
12. تحلیل شیب ساختاری وشکستگی ها بااستفاده ازنمودار تصویرگر OBMI-UBIدر میدان نفتی بی بی حکیمه
13. تحلیل نقش زوج درمانی وابسته به دلبستگی بر صمیمیت و رضایت جنسی
14. بررسی و تحلیل بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد در ارگانهای دولتی و شناسایی موانع مرتبط با آن(با تأکید بر مدل سه شاخگی)
15. مقایسه مکانیسم های دفاعی ، همدلی و مهارتهای ارتباطی در پرستاران و کمک بهیاران

سایر مقالات محل انتشار

1. The effectivenessof Pilates on increasing aspects of attention in adults with hyperactivity disorder/ attention deficit
2. بررسی انحرافات اجتماعی ناشی از بیکاری در شهر نیشابور
3. سیاستهای ایران در منطقه خلیج فارس از سقوط رضاشاه تا کودتای 28 مرداد 1332
4. اثر بخشی مسیر شغلی سازه گرا بر انطباق پذیری مسیر شغلی دانش آموزان دختر و پسر تهران
5. letter of credit
6. مقایسه طرح‌واره‌های ناسازگار اولیه و طرحواره های هیجانی در بیماران دارای اختلال شخصیت مرزی و افراد بهنجار
7. بررسی صلاحیت مبتنی بر تابعیّت مجنی علیه از منظر حقوق جزای بین الملل
8. شناخت وبررسی مهمترين عامل مؤثر در گرايش به روسپيگري و ارائه طرحي مناسب جهت پيشگيري از آن
9. بررسی کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه مازندران: مقایسه دانشجویان شاهد و ایثارگر با سایر دانشجویان
10. اندیشه‌ی سیاسی فارابی با تاکید بر آرای اهل مدینه‌ی فاضله
11. بررسی عوامل موثر بر ایجاد رغبت به اقامت در مدارس شبانه روزی و رابطه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان
12. Bank Credit Risk Control Using Bound Coefficient of Variation
13. مقایسه کیفیت تدریس اساتیددانشگاه بین‌الملل ودانشگاه فردوسی مشهدازدیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی
14. بررسی نقش سبک های دلبستگی، کیفیت روابط موضوعی و قدرت ایگو در پیش بینی اختلال مصرف مواد
15. بررسی اثرات نرخ تورم و بیکاری بر رشد اقتصادی در ایران