Total Quality Management: With an Actuarial Perspective to Property/Casualty Insurance

Aydin Rashidi¹

Abstract :
Total Quality Management (TQM) is the way of managing for the future and is far wider in its application than just assuring product or service quality. It is a way of managing people and business processes to ensure complete customer satisfaction at every stage, internally and externally. TQM is now a very desirable option which will soon become a necessary discipline, and that, applied in the insurance industry without a central role for the actuary; it will fail of its promise. Actuarial participation in the TQM process will require considerable extensions in actuarial scope and method. This is because any effort that stops short of the bottom line will fail, as will any effort that stops short of full understanding and characterization of the underlying variability. This paper has discussed the TQM and the implications for the actuarial discipline. Since problems can be detected and characterized in the actuarial and financial areas of a company - but not solved - then the application of TQM in the operating areas of an insurance company, insurance processing operations, underwriting, claims, marketing and sales, information processing, research and development, financial management, reinsurance, investments are studied, focusing both on the workflows and on the flow of information. Finally Deming s Points in terms of their application to the business of insurance are presented.

Keywords : total quality management insurance statistical method

---

زبان مقاله : انگلیسی
محور مقاله : مدیریت عمومی
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 3mrhconf.com
کد IOI مقاله : XYBA-ZHBBK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYBA-ZHBBK
نمایش چکیده فارسی : https://isnac.ir/SA/XYBA-ZHBBK

سایر مقالات ارائه دهنده

1. Futures studies of risks and crisis management, by looking at the global insurance industry
2. Marketing Management in Insurance and its Global Challenges
3. Total Quality Management: With an Actuarial Perspective to Property/Casualty Insurance
4. International migration management; Global Challenges and Approaches
5. Identifying and Determining the Managerial competencies; with an approach to middle level managers in Insurance

سایر مقالات محل انتشار

1. The effectivenessof Pilates on increasing aspects of attention in adults with hyperactivity disorder/ attention deficit
2. بررسی انحرافات اجتماعی ناشی از بیکاری در شهر نیشابور
3. سیاستهای ایران در منطقه خلیج فارس از سقوط رضاشاه تا کودتای 28 مرداد 1332
4. اثر بخشی مسیر شغلی سازه گرا بر انطباق پذیری مسیر شغلی دانش آموزان دختر و پسر تهران
5. letter of credit
6. مقایسه طرح‌واره‌های ناسازگار اولیه و طرحواره های هیجانی در بیماران دارای اختلال شخصیت مرزی و افراد بهنجار
7. بررسی صلاحیت مبتنی بر تابعیّت مجنی علیه از منظر حقوق جزای بین الملل
8. شناخت وبررسی مهمترين عامل مؤثر در گرايش به روسپيگري و ارائه طرحي مناسب جهت پيشگيري از آن
9. بررسی کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه مازندران: مقایسه دانشجویان شاهد و ایثارگر با سایر دانشجویان
10. اندیشه‌ی سیاسی فارابی با تاکید بر آرای اهل مدینه‌ی فاضله
11. بررسی عوامل موثر بر ایجاد رغبت به اقامت در مدارس شبانه روزی و رابطه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان
12. Bank Credit Risk Control Using Bound Coefficient of Variation
13. مقایسه کیفیت تدریس اساتیددانشگاه بین‌الملل ودانشگاه فردوسی مشهدازدیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی
14. بررسی نقش سبک های دلبستگی، کیفیت روابط موضوعی و قدرت ایگو در پیش بینی اختلال مصرف مواد
15. بررسی اثرات نرخ تورم و بیکاری بر رشد اقتصادی در ایران