چالش های مرتبط با فرآیند مدیریت مسئله نرم افزار در پشتیبانی مشتری

اکبرنبی الهی نجف آبادی¹ مریم صادقی²

چکیده :
سازمان‌های IT به روش‌های اصولی نیاز دارند تا تعداد رو به افزایشی از درخواست‌های خدمات و مشکلات نرم‌افزاری که توسط مشتریان گزارش شده‌اند را مدیریت کنند. تعداد زیادی از مشکلات باز می‌تواند به سرعت هزینه‌های نگهداری و توسعه نرم‌افزار را افزایش دهد. بنابراین، یک سازمان IT به یک مدل پشتیبانی مشتری کاملاً تعریف‌شده نیاز دارد. با این حال، مدل‌های پشتیبانی مشتری موجود دارای یک نقص عمده هستند : فقدان توصیف فرآیند که تعامل بین فرآیندهای حمایتی مختلف (مدیریت حادثه، مدیریت مسئله و مدیریت تغییر) و فعالیت‌های آن‌ها را نشان می‌دهد. سوال تحقیق این است که چه نوع چالش هایی با فرآیند مدیریت مسئله نرم افزار مرتبط است؟ به عنوان یافته اصلی ، لیستی از چالش های شناسایی شده در طول مطالعه را نشان می دهیم. این چالش ها شامل افزایش روز افزون مشکلات باز و کپی در پایگاه داده مشکل ، مشکلات در ترکیب مفاهیم مدیریت مسئله موجود با مفاهیم مبتنی بر ITIL ، عدم وجود معیارهای عملکردی مانند زمان چرخش حادثه و عدم وجود دانش است. سهم اصلی این مطالعه کمک به سازمانهای فناوری اطلاعات برای شناسایی چالش ها و مشکلاتی است که مربوط به مدیریت مسئله ITIL است.سوال دیگرتحقیق در این مقاله این است : نقش فرآیند مدیریت مسئله در پشتیبانی مشتری چیست؟

کلمات کلیدی : پشتیبانی مشتری مدیریت مسئله مدیریت حادثه مدیریت تغییر کتابخانه زیرساخت فن‌آوری اطلاعات

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : موضوعات مرتبط با مهندسی صنایع
محل انتشار : دومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت ایتالیا
آدرس وب سایت کنفرانس : iemconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XCBA-EFZEF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XCBA-EFZEF
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XCBA-EFZEF

سایر مقالات ارائه دهنده

1. چالش های مرتبط با فرآیند مدیریت مسئله نرم افزار در پشتیبانی مشتری
2. استفاده مسئولانه و تاثیرگذار از فناوری هوش‌مصنوعی برای بهبود جامعه
3. تأثیر تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ بر عملکرد زنجیره تأمین
4. بهبود مدیریت پروژه داده محور، با ادغام تجزیه و تحلیلِ پیش بینی و تجزیه و تحلیلِ عملکرد
5. چالش‌ها و فرصت‌های ادغام شبکه‌های نرم افزاری تعریف شده با شبکه‌های 5G و 6G
6. مدیریت نوآوری در سطح پروژه
7. نوآوری‌های مدل کسب‌وکار بین‌المللی پایدار

سایر مقالات محل انتشار

1. ارزیابی مدیریت کیفیت پروژه بر اساس ترکیب تکنیک های ANP و DEMATEL
2. شناسایی و اولویت بندی ریسک های موجود در زنجیره تامین با استفاده از روش بهترین_بدترین (مطالعه موردی: صنعت رنگ و رزین)
3. نقش آموزش هاي فنی و حرفه اي در پیشگیري و کاهش آسیبهاي اجتماعی
4. طراحي يك رویکرد دو مرحله ای براي تخصيص محصولات به توزيع كنندگان در زنجيره تامين
5. تعیین الگوی بهینه کشت محصولات زراعی در استان گلستان
6. بررسی شاخص‌های شیفتگی کارکنان بر اساس مدل شرکت هی گروپ (مطالعه موردی: شرکت نفت و گاز شرق ایران)
7. Analyzing Relative Importance of Doing business, Economic Freedom, and Competitiveness in increasing the share of High-tech Export: Lessons for Iran
8. صنعت بازیافت پسماند صنعتی و شهری از منظر مدیریت پسماند
9. تاثیر مخارج بهداشتی و رشد اقتصادی بر انتشار کربن دی اکسید در ایران
10. تاثیر توسعه بازار سهام و تورم بر رشد اقتصادی در ایران
11. مدیریت بحران در مشاغل سازمانی
12. شناسايي و كاهش هزينه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش در شركت ايران خودرو
13. تاثیر لجستیک معکوس یکپارچه در زنجیره تامین سبز با تاکید بر عوامل محیطی
14. مزایای به کارگیری SQA در بهبود فرایند تولید با استفاده از یک مطالعه موردی
15. ارائه ی یک مدل تصمیم‌گیری مبتنی بر روش‌های فرآیند تحلیل شبکه‌ای و تاپسیس با استفاده از نرم افزار سوپر دسیژن برای مسئله‌ی انتخاب سیستم تولید کاغذ سنگ آهک