پیام رسان بله
جستجو
تجزیه و تحلیل تأثیر به کارگیری سیستم های کنترل کیفیت بر رضایت مشتری در صنعت کفش
منصور غنی ابادی1
چکیده :
در دنیای امروزی بدون شک مشتریان از مهمترین سرمایه‌های هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی محسوب می‌شوند. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی منتهی می‌گردد. از آنجائی‌که صنعت کفش به عنوان یکی از صنایع مهم در هر کشور محسوب می‌شود، لذا انتخاب نوع آن از لحاظ زیبایی، دوام و عوامل بهداشتی از دیرباز مدنظر همگان قرار گرفته است.
یکی از مهمترین عوامل مؤثر در جذب و نگهداری و نهایتاً رضایت مشتری در این صنعت، استفاده از سیستم های کنترل کیفیت و تضمین کیفیت می‌باشد. در این پژوهش سعی بر این است که با استفاده از روش اسنادی و اساساً با روش پیمایشی با هدف آنالیز تأثیر بکارگیری سیستم های کنترل کیفیت بر رضایت مشتری در صنعت کفش، که از بین جامعه آماری خریداران در بازار کفش تهران اقدام به نمونه‌گیری احتمالی با شیوه تصادفی ساده شده است، استفاده گردد. عوامل مورد بررسی شامل: روشهای کنترل کیفیت، سیستم کنترل کیفیت، رفتار مشتریان، احساس رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت کفش می‌باشد.
ضریب اعتبار ابزار مورد استفاده (پرسشنامه) با استفاده از آلفای کرونباخ عدد 823/0 برآورد شد، سپس تعداد 385 پرسشنامه در بین تعداد حجم نمونه موردنظر توزیع گردید و با استفاده از آزمونهای متفاوت از جمله آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون به تحلیل اطلاعات پرداخته و در انتها نتایج اعلام و به توصیف و تحلیل نتایج آماری و سپس نتیجه‌گیری نهایی پرداخته شد، و در نهایت این بررسی حاکی از این است که بکارگیری سیستم های کنترل کیفیت بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت کفش مؤثر واقع شده است.
کلمات کلیدی : سیستم های کنترل کیفیت مشتری رضایتمندی صنعت کفش
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی یافته های نوین در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و بانکداری
آدرس وب سایت کنفرانس : eem2018.ir
کد IOI مقاله : XAKC-CHGZB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAKC-CHGZB
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- اولین کنفرانیس ملی کام
- تجزیه و تحلیل تأثیر به کارگیری سیستم های کنترل کیفیت بر رضایت مشتری در صنعت کفش
- کارآفريني و استقلال و رهايي از قيد و بندهاي اجتماعي و فرهنگي
- سیاست های تشویقی افزایش فروش داخلی
- راهکارهای پیاده سازی اقتصاد مقاومتی در خانواده
- بررسی مقایسه‌ای ارتباط بین ارزش دفتری و ارزش جاری سهام شرکت های بورس اوراق بهادار تهران به تفکیک صنعت
- نقش مدیریت مالی بهینه بر سودآوری بانکها (بانک سامان)
- بررسی رابطه بین کیفیت سود و هزینه سرمایه در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
- بررسی عوامل موثر بر توانمند سازی مدیران مالی در زمینه اتخاذ تصمیمات سرمایه گذاری و افزایش ثروت صاحبان سهام در شرکت های هلدینگ توسعه معادن روی ایران
- بررسی تاثیر استراتژیهای تامین مالی بر ارزش شرکت در بورس اوراق بهادار
- شناسایی عوامل موثر بر مدیریت پروژه با استفاده از روش آنتروپی شانون
- Investigating the Effect of TV Advertisements on Financial Performance of Business Units in Kurdistan and Ardebil Provinces
- شناسایی و ایجاد ساختار سلسله مراتبی موانع ارائه تسهیلات بانکی به بخش تولید صنایع کوچک و متوسط شهر کرمان
- طراحی سیستم های اطلاعات مدیریت منابع انسانی بر اساس هوشمندی کسب و کار
- بررسي رابطه تعهد سازمانی با هویت سازمانی کارکنان دانشگاه پیام نور ارومیه