پیام رسان بله
جستجو
بررسی تأثیر ابعاد خدمات برند بر وفاداری به نام تجاری با تأکید بر نقش رضایت و نگرش برند در بانک ملت(شعبات مرکزی)
زینب نامداری1 علیرضا امیرکبیری2 فریده حق شناس کاشانی3
چکیده :
پژوهش حاضر به بررسی تأثیرابعاد خدمات برند بر وفاداری به نام تجاری با تأکید بر نقش رضایت و نگرش برند در بانک ملت شهر تهران (شعبات مرکزی) می‌پردازد. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي و همبستگي مي‌باشد. هم‌چنين جامعه آماري تحقيق حاضر شامل، كلية مشتریانی که از خدمات بانک ملت در استان تهران استفاده می‌کنند می‌باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه‌گيري پژوهش حاضر نمونه‌گيري خوش‌های مي‌باشد. داده‌‌هاي تحقيق با روش كتابخان‌هاي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پايايي پرسشنامه‌‌ها با استفاده از روش آلفای كرونباخ 866 .0و روايي ابزار با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفت‌هاند. اطلاعات تحقیق به کمک نرم‌افزار لیزرل و با استفاده از آزمون‌‌هاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج اين تحقيق حاکي از آن است که تأثیر ارتباطات برند بر رضایت برند با ضریب(0.91) بیشترین وزن را داشته است. از سوي ديگر نتایج نشان می‌دهد که تأثیر رضایت مشتری به برند بر نگرش برند با ضریب(0.47) كم‌ترين وزن را در ميان متغیر‌های موجود را به خود اختصاص داد‌ه اند.
کلمات کلیدی : وفاداری به نام تجاری رضایت نگرش برند رضایت مشتری شواهد برند
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
آدرس وب سایت کنفرانس : 3icmi.com
کد IOI مقاله : XYGF-BDBKK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYGF-BDBKK
سایر مقالات محل انتشار
- فرآیند استقرار اثربخش مدیریت دانش در سازمان
- بررسی رابطه بین هوش بازاریابی و اثربخشی بازاریابی در شرکت‌های کوچک و متوسط شهرستان کرج (خوشه صنایع غذایی)
- بررسي ميزان آگاهي كاركنان و مديران از نقش مديريت عملكرد و تفاوت آن با ارزشيابي عملكرد در شركت خطوط لوله و مخابرات نفت
- عوامل محیطی موثر بر بازاریابی اخلاقی در صنعت دارویی (مطالعه موردی شرکت های دارویی در تهران)
- بررسی تأثیر ابعاد خدمات برند بر وفاداری به نام تجاری با تأکید بر نقش رضایت و نگرش برند در بانک ملت(شعبات مرکزی)
- نگرشی بر مدیریت بهره وری با رویکرد منابع انسانی و موانع بهره وری درنظام اداری
- Ranking Factors affecting the success in the implementation of knowledge management system using a phased approach (Case Study: Pars Special Energy Zone Organization)
- The Profound Scenario of Consumer Buying Behavior, Brand Development and IMC Strategy in Iranian Home Appliance
- Use AHP method to select and evaluate the best sheet metal constructions “A case study: Mojarrab felez company in Tehran in 2016 ”
- بررسی تحلیلی شدت رقابت و گرایش استراتژیک در صنایع کوچک و متوسط
- بررسی و تحلیل بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد در ارگانهای دولتی و شناسایی موانع مرتبط با آن(با تأکید بر مدل سه شاخگی)
- Research Scrutiny on Enterprise Architecture of Organization Development in Iran
- هزینه ی سرمایه، سیاست‌های تأمین مالی بهینه و فرصت‌های رشد در شرکت‌های فعال در صنایع دارویی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- سازمان و مدیریت ریسک
- ارائه مدل رياضي مديريت موجودي در زنجيره تامين