پیام رسان بله
جستجو
بررسی تاثیرارزش ویژه برند برتداوم ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری
مجید باقرزاده1 مریم وفیدحنفی2
چکیده :
درعصراقتصاد مبتنی بر دانش ،فعالیتهای ارزش آفرین سازما نها فقط متکی بر دارایی های مشهود آنها نیست،بلکه توانمندی سازمانها دربه کارگیری دارایی های نامشهود،قدرت اصلی ارزش آفرینی هارا شکل می دهد.یکی ازمهمترین دارایی های نامشهود شرکتها علائم تجاری آنها است که شامل برند شرکت می باشد.هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر ابعاد ارزش ویژه برند(مدل کلر)شامل:(برجستگی برند،عملکرد برند،تصویر برند،قضاوت برند،احساسات وطنین برند)وارزش ویژه برند برتداوم ارتباط مشتریان است.دراین پژوهش بااستفاده از روش تحقیق همبستگی ،نمونه ای متشکل از 383 نفراز مشتریان بانک ملی تیریز بااستفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت همچنین شش متغییر جنسیت،وضعیت تاهل ،میزان تحصیلات ،سن،درآمد شغلی ومدت زمان ارتباط با بانک به عنوان متغییر تعدیل گر مورد بررسی قرارگرفت.برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده ودرنهایت ،رابطه مثبت ومعنی داری بین ارزش ویژه برند وهر یک ازابعاد آن ونیز رابطه بین ابعاد ارزش ویژه برند وتداوم ارتباط به تایید رسید.
کلمات کلیدی : (ارزش ویژه برند تداوم ارتباط مشتریان مدل کلر)
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2icmhconf.com
کد IOI مقاله : XYZH-ZADDA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZH-ZADDA
نمایش چکیده انگلیسی
: https://isnac.ir/SA/XYZH-ZADDA
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- شناسایی عوامل استراتژیک دربکارگیری انرژی های تجدیدپذیر شرکت برق با روش تصمیم گیری فازی
- ارزشیابی میزان اثربخشی برنامه های پیشگیری از اعتیاد در محیط های اداری شهر کرمان
- عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی از دیدگاه کارکنان و مدیران اداره آمار اقتصادی بانک مرکزی جمهوري اسلامي ايران
- بررسي تأثیر مهارتهای ارتباطی مدیران بر درگیری شغلی معلمان مقطع ابتدایی شهرستان بناب
- نظام پاداش و تنبيه از منظر اسلام»
- بررسی رابطه مابین هوش فرهنگی و تعارض سازمانی (مطالعه موردی: حوزه فناوری اطلاعات بانک کشاورزی ایران)
- تحليل سياسي و حقوقي آثار ورود افغانستان به سازمان تجارت جهانی WTO
- اصول پايه اي در طرح ازمايشهاي تجربي و طرحهاي نمونه گيري
- بررسی تاثیرارزش ویژه برند برتداوم ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری
- بررسی تطبیقی قوه مقننه جمهوری اسلامی ایران و کشور عراق
- ارزیابی میزان آمادگی اداره کل پشتیبانی فنی صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران از لحاظ زیر ساخت های فناوری اطلاعات، حمایت و تخصیص منابع برای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)
- رابطه‌ی هوش معنوی و شادکامی با بهزیستی روان شناختی دانشجویان دانشگاه های استان چهارمحال و بختیاری
- بررسي فاكتورهاي كليدي موفقيت سیستمهای بازاریابی مقصد مبتنی بر وب
- بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی در اداره بنیاد شهید و امورایثارگران (مطالعه موردی : استان کهگیلویه و بویراحمد)
- انواع عدالت سازمانی و عوامل موثر بی عدالتی در سازمانها