بررسی رابطه بین ویژگی هاي شخصیتی مشتریان و وفاداري آنها(مطالعه موردی: شعب بانک ملت استان ایلام)

غلامرضا راشدی منش¹ سيد مجتبي سخن سنج² روح اله ناصري³ هادي احمد خوانساري⁴ هنگامه دهقاني اشكذري⁵

چکیده :
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها در شعب بانک ملت استان ایلام می باشد. این تحقیق در زمرة تحقیقات کاربردی قرار دارد، چنانچه طبقه¬بندی انواع تحقیقات بر اساس ماهیت و روش را مدنظر قرار گیرد، روش تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت در زمرة تحقیقات توصیفی و همبستگی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان ایلام می باشد. به منظور تعيين حجم نمونه نيز در این پژوهش از فرمول کوکران استفاده شد. با توجه به جامعه نامحدود مشتریان و با استفاده از فرمول کوکران ،حجم نمونه 196 نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه می باشد. برای تحلیل داده¬های عمومی و جمعیت¬شناختی جمع¬آوری شده از آزمودنی(مانند سن، جنسیت، تحصیلات و...) عمدتاً از آمار توصیفی توسط نرم‌افزار Excelاستفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق ، و به منظور بررسی تایید و یا رد فرضیات از نرم افزار SPSS و از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف ، آزمون همبستگی کندال و آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. پس از آزمون های آماری، تمامی فرضیه ها تایید شدند. یعنی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها در شعب بانک ملت رابطه معنی داری وجود دارد. این رابطه معنی دار در تمامی مولفه های ویژگی های شخصیتی مشتریان با وفاداری آنها بصورت مستقیم می باشد بجز مولفه روان رنجوری که رابطه ای بصورت معکوس با وفاداری مشتریان می باشد.

کلمات کلیدی : ویژگی های شخصیتی مشتری وفاداری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
آدرس وب سایت کنفرانس : icesconf.com
کد IOI مقاله : XYCC-ABFAK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYCC-ABFAK
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XYCC-ABFAK

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی رابطه بین اخلاق کاری و تعهد سازمانی(مطالعه موردی کارکنان ادارات دولتی شهر اراک)
2. کیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی(مطالعه موردی: کارکنان ادارات دولتی شهر کرمانشاه)
3. بررسی رابطه بین هوش معنوی و رضایت شغلی(مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک تجارت شهرستان ساری)
4. تأثیر فناوری اطلاعات بر تعهد سازمانی کارکنان (مطالعه موردی: شعب موسسه اعتباری کوثر استان تهران)
5. رابطه اثربخشی تبلیغات محیطی با ترغیب مصرف کننده نهایی ( مطالعه موردی : مصرف کنندگان محصولات شرکت مهرام در شهر تهران)
6. نقش مدیریت چرخه ی عمر محصول بر توسعه محصول جدید (مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو شهرستان بابل)
7. بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش ادراکی مشتریان (مطالعه موردی بانک صادرات ایران)
8. نقش سرمایه اجتماعی بر بهره وری کارکنان (مطالعه موردی: اداره برق شهرستان ساری)
9. بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر پیاده سازی استراتژی بازاریابی رابطه مند (مطالعه موردی: بیمه ایران استان تهران)
10. بررسي تأثير گرایش به مشتری و گرایش به کارآفرینی بر عملکرد فردی در بخش خدمات (مطالعه موردی:بانك مسكن كلانشهر قم)
11. بررسی رابطه بین سیستم پاداش و انگیزش کارکنان (مطالعه موردی : شرکت مخابرات شهرستان ساری)
12. ارزیابی اثربخشی تبلیغات در صنایع غذایی (مطالعه موردی:شرکت باز)
13. بررسی رابطه بین ویژگی هاي شخصیتی مشتریان و وفاداري آنها(مطالعه موردی: شعب بانک ملت استان ایلام)
14. بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کسب مزیت رقابتی (مطالعه موردی شرکت کاغذ سازی مازندران)
15. بررسی اثربخشي فرآيند مديريت استراتژيك (مطالعه موردی: شركت مخابرات استان مازندران)

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی سبک های معماری مساجد معاصراهل سنت شهر زاهدان
2. افزایش بهره وری چاه مخازن گازمیعانی با‎ ‎استفاده از روش تغییرترشوندگی در میدان مشترک پارس جنوبی-شمال قطر
3. طراحي يك سيستم خبره براي تشخيص سرطان حلق
4. بررسی پلی مورفیسم ژنتیکی (T3801C) , (A2455G) ژن cyp1a1 در یک جمعیت مبتلا به سرطان تخمدان در استان مازندران
5. بررسي رابطه بين فرهنگ سازماني و تعلق سازماني در بین کارکنان شركت گاز استان خوزستان
6. تاثیر آموزش هوش هیجانی بر اضطراب امتحان ، خودکارآمدی و عملکرد تحصیلی دانش آموزان با پدران طرح اقماری دبیرستان های مجتمع آموزشی غیر دولتی شهدای ملی حفاری در اهواز
7. بررسي اجمالي طرح احداث تونل طويل ريلي البرز
8. به صدا درآمدن زنگ خطر شبکه های ماهواره ای: سبک زندگی جوانان ایران در حال تغییر است!
9. بینش دبیران وفراگیران ایرانی درس انگلیسی به عنوان زبان خارجی نسبت به راهبرد های انگیزشی
10. همنشيني رنگ ها در تزئينات كاشيكاري بناي مسجد نصيرالملك شيراز
11. مروری بر ویژگی‌ها و کاربردهای فناوری‌ رایانش ابری
12. مقاوم سازی قاب های فلزی موجود با استفاده از بادبندهای شکل پذیر
13. تحلیل مقابله‌ای اصطلاحات مربوط به بدن در انگلیسی و فارسی از نظر معنایی، واژگانی و ویژگی‌های عاطفی
14. ارزیابی مقاومت تک محوری، تخلخل،عدد لس انجلس سنگ ها با استفاده از متدهای شبکه های عصبی و حداقل مربعات معمولی
15. تاثیر میزان جلبک و مواد معلق موجود در آب آبیاری بر عملکرد فیلترهای دیسکی