نقش کارآمد استراژی های بازار محور و ارتباط با مشتری بر بهبود عملکردسازمانی، رضایت مشتری و حداکثرسازی سودآوری

امین میرزائی نیا¹

چکیده :
امروزه، اساسی ترین دغدغۀ مدیران شرکت های تولیدی ارائۀ بهترین عملکرد، می باشد. به همین منظور، آنان می کوشند تا با بهر ه گیری از تکنیک های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. از طرفی در دنیاي امروز اندازه گیري رضایتمندي مشتریان و کارکنان اهمیت زیادي پیدا کرده است. در کشور ما مدیریت سازما ن ها و بنگا ه ها، بیشتر به شکل سنتی است و مدیریت استراتژیک در ایران در آغاز راه است. اجرای پروژ ه های مطالعاتی درخصوص مدیریت استراتژیک، در چنین شرایطی می تواند در عرصۀ عمل نیز مدیران سازما ن ها و شرکت ها را در اتخاذ شیوه های مدیریت استراتژیک و اجرای آن یاری رساند. این مطالعه با تکیه بر مدل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر اساس تجربیات مشتریان از خدمات سازمان ، بررسی می کند که چگونه تعهد سازمانی (OC) و مدیریت دانش (KM) بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سودآوری مشتری (CP) و وفاداری مشتری (CL) به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق رضایت مشتری (CS) تأثیر می گذارد. این مطالعه نشان داد که مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر عملکرد CRM تأثیر می‌گذارد که به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق رضایت مشتری بر سودآوری سازمان و وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارد. سودآوری مشتری نیز بر وفاداری مشتری تأثیر زیادی دارد. این مطالعه همچنین نشان داد که تصویر برند شدت رابطه CRM و CP، CRM و CS، و CRM و CL را تعدیل می‌کند. پژوهش حاضر یک پارادایم میانجیگری تعدیل شده را با استفاده از تأثیر واسطه ای احتمالی رضایت مشتری و تأثیر تعدیل کننده تصویر برند ایجاد کرد تا نشان دهد چگونه CRM به طور مستقیم و غیرمستقیم با سودآوری و وفاداری مشتریان مرتبط است. مطالعه حاضر پیشنهاد می‌کند که سازمان ها باید از استراتژی‌های CRM مؤثر برای ارائه تجربیات شخصی و مناسب به مصرف‌کنندگان خود استفاده کنند، که پس از آن، هدف سودآوری و وفاداری بلندمدت مشتری را ممکن ‌سازند.

کلمات کلیدی : استراژی های بازار محور ارتباط با مشتری بهبود عملکردسازمانی سودآوری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان
آدرس وب سایت کنفرانس : huconf.com/5th
کد IOI مقاله : AZGA-AZFHZZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/AZGA-AZFHZZ
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/AZGA-AZFHZZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. نقش کارآمد استراژی های بازار محور و ارتباط با مشتری بر بهبود عملکردسازمانی، رضایت مشتری و حداکثرسازی سودآوری

سایر مقالات محل انتشار

1. بررسی روش های نوین و هوش مصنوعی در تشخیص هویت از دیدگاه پلیس علمی
2. بررسی عوامل مؤثر بر سالخوردگی در شهر اهواز
3. Social Media Addiction and its Impact on Academic Performance and Mental Health in Young Adults
4. تأثیر اسباب بازی‌های سخنگو بر یادگیری واژگان و فن خودگویی در کودکان پیش دبستانی: مطالعه موردی در کودکان بی سرپرست اداره بهزیستی شهرستان قوچان
5. مزایای دوزبانگی در کودکان
6. تحلیل حقوقی رفع مسئولیت کیفری در حوادث ناشی از عملیات ورزشی و بررسی مفهوم دفاع مشروع در حوادث ورزشی
7. شناسایی‌ عوامل‌ کاهش استرس جهت ارتقای‌ بهره وری‌ تولید در هلدینگ صنایع غذایی مجتبی
8. Edward Albee’s Who’s Afraid of Virginia Woolf?; A War Against Feminism or A Sympathetic Play
9. نقش حقوق محیط زیست در توسعه شهری پایدار: بررسی چالش‌ها و فرصت‌های قانونی در طراحی و اجرای شهرهای پایدار
10. AI-Driven Solutions for overcoming Sustainability Challenges in Project Management: Identification and Prioritization
11. بررسی کارکرد آرتور رمبو در مکتب سمبولیزم
12. نقش کارآمد استراژی های بازار محور و ارتباط با مشتری بر بهبود عملکردسازمانی، رضایت مشتری و حداکثرسازی سودآوری
13. مد پایدار و اهمیت آن در عصر حاضر و معرفی برندهای فعال در زمینة آن
14. The role of synthetic biology
15. بررسی چالش‌ها و فرصت‌های هوش مصنوعی در تحول تجارت بین‌الملل